نحن في Rawaa Beauty نهدف دائماً لتقديم تجربة تسوق متميزة ومرضية لعملائنا في عالم العناية والجمال, وحرصاً منا على ضمان راحتكم ومعايير السلامة والصحة العامة، نوضح لكم أدناه الشروط والضوابط الخاصة باستبدال أو استرجاع المنتجات.

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة المحددة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج أن يكون في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، لم يتم استخدامه، وبغلافه الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء.

ثانياً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

حفاظاً على صحة وسلامة عملائنا، تُستثنى منتجات العناية والتجميل من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو إزالة الغلاف الأصلي أو العبوة الواقية.
• المنتجات التي تم استخدامها كلياً أو جزئياً.
• المنتجات المصنوعة بناءً على طلب خاص أو بصفة شخصية للعميل (إن وجدت).

ثالثاً: حالات الاستبدال والاسترجاع المسموحة

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات الآتية فقط:

• استلام منتج تالف أو متضرر: إذا وصلك المنتج بحالة متضررة أو بها كسر يعيق استخدامه نتيجة الشحن.
• استلام منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج يختلف في مواصفاته أو نوعه عن الطلب الذي قمت بإتمامه عبر المتجر.
• في هذه الحالات يتحمل Rawaa Beauty كامل رسوم الشحن والاستبدال مع تعويض العميل بالمنتج السليم أو استرداد قيمته.

رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل معنا فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية للمتجر (خدمة العملاء أو الواتساب المتاحة بالموقع) خلال المدة المحددة.
• تزويدنا برقم الطلب، وتحديد المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج أو التلف (في حال كان الخطأ من طرفنا).
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرشادك للطريقة الصحيحة لتسليم المنتج لشركة الشحن.

خامساً: آلية استرداد الأموال

• في حال تم قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك أو بطاقتك البنكية.
• تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال مدة زمنية تعتمد على سياسة البنك المُصرف أو بوابة الدفع الإلكتروني المستخدمة.